FORMCYCLE Hilfe - Troubleshooting

Page / - zuletzt bearbeitet von gru am 27.07.2021, 09:29

Troubleshooting

zuletzt bearbeitet von gru

am 27.07.2021, 09:29

Inhaltsverzeichnis

Formularaufruf und Absenden

Inbox

Frontend-Server

Master-Server

Formulardesigner

E-Mail

Offline App

System

Inhalt [ Verbergen ]

Formularaufruf und Absenden

Inbox

Frontend-Server

Master-Server

Formulardesigner

E-Mail

Offline App

System

Formularaufruf und Absenden

Fehlerbeschreibung	Problemlösung
1	Formular lässt sich nicht aufrufen	Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben. Siehe je nach Fehlermeldung die folgenden Unterpunkte:
1.1	Fehlermeldung: Formular derzeit nicht verfügbar	Das Formular wurde im Zugriffsmenü noch nicht online geschaltet bzw. wieder offline geschaltet. Dies kann zum Beispiel zu Wartungszwecken erfolgt sein. Sie können das Formular im Bereich Verfügbarkeit des Zugriffsmenüs wieder online schalten.
1.2	Fehlermeldung: Ressource nicht gefunden / Formular nicht gefunden	Das Formular existiert nicht mehr. Dies tritt auf, wenn entweder das gesamte Formular oder die aufgerufene Formularversion gelöscht wurde. Überprüfen Sie, ob das Formular bzw. die Formularversion existiert. Im Bereich Veröffentlichen finden Sie einen aktuellen Link auf das Formular bzw. die Formularversion.
1.3	Fehlermeldung: Ungültiger Request	Erfolgt bei einem ungültigen bzw. fehlerhaften Aufruf des Formulars. Überprüfen Sie den Link bzw. die Adresse, mit der Sie das Formular aufrufen. Im Bereich Veröffentlichen finden einen gültigen Link auf das Formular. Im Detail sind möglich Fehlerursachen: Anhang innerhalb eines Formulars Formular mit inaktiver oder nicht gesetzter Formularversion wird aufgerufen Ungültiger Aufruf eines beschränkten Servlets Falsche oder fehlende Angaben beim Aufruf eines Formularservlets
1.4	Fehlermeldung: HTTP Status 404	Die URL ist falsch. Um eine gültige URL zu erhalten, kann das Formular geöffnet werden oder im Bereich Veröffentlichen nachgeschaut werden.
2	Formular lässt sich nicht absenden	Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben. Siehe die Punkte 2.1 bis 2.3
2.1	Fehlermeldung: Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten / Allgemeiner Fehler	Wird bei unspezifischen oder nicht behandelten Fehlerszenarien ausgegeben. Siehe hierzu auch Punkt 2.2 unten.
2.2	Fehlermeldung: Bei der Verarbeitung Ihrer Formulardaten ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. / Senden fehlgeschlagen	Die abgesendeten Daten konnten nicht verarbeitet werden. Meistens tritt dies auf, wenn in der Workflow-Verarbeitung ein Fehler aufgetreten ist und dieser nicht behandelt werden konnte, etwa wenn eine E-Mail nicht versendet werden konnte, ein Dokument nicht erzeugt werden konnte oder ein externes Plugin eine Exception geworfen hat. Dieser Fehler erfordert meist eine genauere Prüfung des Protokolls und ggf. der LOG-Dateien von Xima® Formcycle.
2.3	Fehlermeldung: Dieses Formular wurde bereits abgesendet. / Ungültiger Doppel-POST	Wenn Sie ein neues Formular absenden wollen, laden Sie die Seite neu bzw. klicken Sie erneut auf den Link, durch den Sie auf das Formular gelangt sind. Die Seite können Sie in den meisten Browser neu laden, indem Sie auf das Neu-Laden-Icon neben der Adresszeile (nicht geschlossener Kreis mit Pfeil) klicken oder Strg+R drücken. Weiterhin ist es auch möglich, dass die Formularsitzung auf dem Server nicht zugeordnet werden konnte, wenn im Browser Cookies deaktiviert sind.
2.4	Fehlermeldung: Ungültige Formulardaten	Nach dem Absenden der Daten wurde festgestellt, dass die abgesendeten Daten nicht gültig sind, z.B. in einem E-Mail-Feld eine ungültige Mailadresse eingegeben wurden. Im Formular kann eingestellt werden, ob die abgesendeten Daten auf dem Server separat überprüft werden soll. Normalerweise kann ein Formular nicht abgesendet werden, wenn die eingegebenen Daten ungültig sind. Es ist technisch allerdings möglich, z.B. mittels Manipulation per Javascript ungültige Formulare abzusenden. Daher ist eine serverseitige Prüfung empfehlenswert. Wenn Sie einen Validator im JavaScript-Bereich überschrieben haben, dürfen Sie nicht die Option Prüfe serverseitig aktivieren, da es sonst immer zu diesem Fehler kommen wird. Falls Sie die serverseitige Überprüfung deaktivieren möchten, können Sie dies im Xima® Formcycle-Designer an dem entsprechenden Formularelement im Bereich Bedingungen vornehmen.
3	Beim Aufruf des Formulars kommt nur ein drehendes Rad (Spinner)	Das Formular hat einen Fehler im Javascript. Bitte überprüfen Sie das Javascript im JavaScript-Bereich des Xima® Formcycle-Designers. Zur Analyse des Fehlers ist es auch hilfreich, die Konsole des Webbrowsers zu öffnen, hier werden Fehlermeldungen angezeigt. Öffnen der Konsole in Chrome, Firefox, Internet Explorer / Edge, Opera, Safari.
4	Es werden keine E-Mails versendet	Siehe Punkt 1 im Abschnitt zu E-Mail-Problemen.
5	E-Mails landen in Spam	Siehe Punkt 2 im Abschnitt zu E-Mail-Problemen.
6	Mit Umlauten eingegebe Daten werden bei Wiederanzeige und Statusverarbeitung fehlerhaft dargestellt.	Dies liegt meistens an der fehlenden Encoding-Einstellung des Anwendungsservers, z.B. Apache Tomcat. Siehe dazu den Abschnitt UTF-8 der Tomcat Einstellungen .

Inbox

Problem	Lösung
1	Vorgänge können in der Inbox nicht gelöscht werden.	Vorgänge sind löschbar, wenn diese selektiert sind und ein Löschen-Icon in der Vorgangsliste erscheint. Ist dies nicht der Fall, so ist eine Löschen in dem aktuellen Status nicht möglich. Prüfen Sie bzw. der Administrator, ob in der Statusverwaltung des Formulars die Option Vorgänge sind in diesem Status löschbar aktiviert ist.

Frontend-Server

Fehlerbeschreibung	Problemlösung
1	Beim Aufruf des Formular kommt der Fehler Formular nicht gefunden oder die Seite ist einfach nur weiß.	Falls Sie einen separaten Frontend-Server eingerichtet haben, überprüfen Sie im Bereich Frontendserver die Einstellungen und testen Sie die Verbindung. Zudem muss der enstprechende Frontend-Server am Formular ausgewählt sein, diese Einstellungen finden Sie im Bereich Veröffentlichen des Formularübersichtsmenü.
2	Es besteht keine Verbindung zum Frontend-Server.	Siehe den Abschnitt Verbindungsprobleme Frontend-Server.

Master-Server

Fehlerbeschreibung	Problemlösung
1	Im Login-Bereich wird angezeigt, dass keine Datenbankverbindung besteht.	Kontaktieren Sie Ihren Systemadminstrator des Systems. Eine Konfiguration der Datenbankanbindung durch einen Administrator mit den entsprechenden Berechtigungen ist erforderlich. Prüfen Sie, ob eine Netzwerkverbindungen besteht und die Datenbank verfügbar ist. Überprüfen Sie die Konfiguration der Datenbank im Bereich Datenbank Ist die Konfiguration bereits korrekt, reicht es manchmal aus, die Verbindung mit der Datenbank erneut herzustellen, indem Sie einfach auf Weiter klicken. In Einzelfällen kann es passieren, dass Formcycle neu gestartet werden muss. Überprüfen Sie hierzu auch das Logdateien von Xima® Formcycle.
2	Es wurde ein Update der Datenbank gefunden. Eine Aktualisierung der Datenbank durch einen Administrator ist zu empfehlen.	Dies tritt insbesonders auf, nachdem ein Update für Xima® Formcycle eingespielt wurde. Sie können zwar Xima® Formcycle noch verwenden, es ist aber zu empfehlen, vorher zuerst das Datenbankupdate durchzuführen, da es sonst zu Problemen kommen kann. Kontaktieren Sie hierzu Ihren Systemadministrator. Das Datenbankupdate ist im dazugehörigen Abschnitt näher erläutert.
3	Beim Anlegen oder Updaten der Datenbank sowie bei der normalen Verwendung kommt es zu folgendem Fehler: java.lang.ClassCastException: class java.time.LocalDateTime cannot be cast to class java.lang.String (java.time.LocalDateTime and java.lang.String are in module java.base of loader 'bootstrap')	Dies ist auf eine Inkompatibilität mit dem MySQL Connector/J in der Version 8.0.23 oder höher zurückzuführen. Bitte verwenden Sie stattdessen die vorhergehende Version 8.0.22 des Connector/J. Bitte beachten Sie zudem, dass diese nicht mit allen Versionen von MySQL verwendbar ist.

Formulardesigner

Fehlerbeschreibung	Problemlösung
1	Das Formular kann nicht gespeichert werden. Es erscheint eine Fehlermeldung der Art Formular konnte nicht gespeichert werden.	Dieses Problem tritt meist auf, wenn Sie nicht mehr am System angemeldet sind. Öffnen Sie die Startseite der Verwaltungsoberfläche von Xima® Formcycle in einem neuen Fenster oder Tab und melden Sie sich erneut mit Ihren Zugangsdaten an. Danach können Sie auch das Formular wieder speichern. Um Datenverluste zu vermeiden, empfehlen wir dennoch, das Formular regelmäßig zwischenzuspeichern.

E-Mail

Fehlerbeschreibung	Problemlösung
1	Es werden keine E-Mails versendet	Überprüfen Sie, ob der Mailserver eingerichtet und aktiviert ist. Es gibt einen Systemmailserver und für jeden Mandanten kann zudem ein eigener Mailserver eingerichtet werden. Ist der Systemmailserver konfiguriert, so dient dieser als Rückfallsystem für das Versenden von E-Mails. Das Einrichten des Mailservers ist beschrieben im Abschnitt System-E-Mail-Server und Mandant-E-Mail-Server. Versuchen Sie zudem, eine Testmail zu senden, um sicherzustellen, dass der Mailserver auch korrekt eingerichtet wurde.
2	E-Mails landen in Spam.	Wenn die Mail an Sie selber versendet wird, überprüfen Sie die Spameinstellungen ihres Mailproviders. Wenn Sie eine eine automatisch generierte Mail an die Formularnutzer senden wollen, beachten Sie einige wichtige Richtlinien, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass diese im Spamordner landen. Vermeiden typischer Schlüsselwörter, die Spamfilter auslösen: Free, Kostenlos, Gratis, 100 %, Bestellen Sie jetzt, Kredit, Angebot Vermeiden Sie Großschreibung MEHRERER WORTE HINTEREINANDER Vermeiden von zu vielen Bildern Überprüfen Sie die Zieladressen: Einige Provider blockieren Absender, die zu häufig an nicht existierende Mailadressen gesendet haben Überprüfen Sie das HTML der E-Mail, wenn die eigenes HTML im Body der Mail eingegeben haben

Offline App

Fehlerbeschreibung	Problemlösung
1	Es kann keine Verbindung zum Server aufgebaut werden.	Überprüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht. Schauen Sie weiterhin in den Einstellungen, ob die Serverinformationen und Zugangsdaten korrekt eingegeben wurden.
2	Vorgänge werden nicht synchronisiert.	Vorgänge können nur synchronisiert werden, wenn eine Verbindung zum Internet besteht. Stellen Sie eine Internetverbindung her und starten Sie die Offline-App erneut. Überprüfen Sie auch Ihre Anmeldedaten.

System

Fehlerbeschreibung	Problemlösung
1	Anwendungsserver (Tomcat) stürzt mit der Fehlermeldung OutOfMemory ab.	Sie müssen den vorhandenen Arbeitsspeicher für die Java-VM erhöhen. Die notwendigen Einstellungen sind im Abschnitt Speicher des Bereichs Tomcat-Einstellungen beschrieben.
2	Es ist nicht möglich, sich direkt nach der Erstinstallation auf einem Linux-basierten System als sadmin mit dem Standardpasswort anzumelden.	Xima® Formcycle muss bestimmte Einstellungen im Dateisystem speichern. Einige Linux-basierte Systeme legen standardmäßig kein Home-Verzeichnis für den Tomcat-Benutzer fest. Dieses kann normalerweise in der Datei /etc/passwd konfiguriert werden. Nach einer Anpassung ist ein Neustart des Tomcats erforderlich.